Ca se passe (aussi) comme ça chez McDonald’s

Comme promis, voici un article sur les avancées digitales de McDonald’s. Les amateurs de scoops vont rester sur leur faim: je ne peux révéler d’informations confidentielles sur McDonald’s. Je m’efforcerai de ne mentionner que des actions qui ont déjà été lancées sur la marché. Je souhaiterais aborder trois thématiques qui me tiennent à cœur : Les … Continuer la lecture Ca se passe (aussi) comme ça chez McDonald’s

Starbucks et le digital : best in class

Mon précédent billet faisait l’éloge de la digitalisation de l’expérience client dans le « retail ». Qu’en est-il dans d’autres secteurs ? Le point avec Starbucks, qui a inventé une expérience client unique basée sur le digital. Comme l’atteste cet article « Starbucks, l’expérience digitale », cette société se positionne en véritable « digital leader ». Elle fait figure de pionnier en … Continuer la lecture Starbucks et le digital : best in class